สถานการณ์ของผู้บริโภค การทำประกันภัย

ในสมัยก่อนการทำประกันชีวิตนั้น เพื่อเป็นการสร้างความมั่นคง  ดูแลผู้ที่เอาประกันชีวิตหรือ ผู้รับผลประโยชน์หากผู้เอาประกันเสียชีวิต   ต่อมาได้ปรับเป็นการประกันชีวิตแบบการออมเงินมีผลตอบแทนเป็นเงินคืน    การทำประกันชีวิต  จึงมีลักษณะเหมือนการออมเงินและคุ้มครองชีวิตคู่กันไป  ทำให้ธุรกิจประกันเติบโด   ตัวแทน,นายหน้า และบริษัทประกันมีมากมาย

จากการเติบโตของธุรกิจ  ปัญหาของผู้บริโภคที่เกิดนั้น มีสาเหตุมาจากหลายปัจจัย  ทั้งเกิดจากการที่ตัวแทน  นายหน้าประกันภัยนั้นให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน   หรือใช้วิธีการที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดในเงื่อนไขข้อตกลง  หรือ เมื่อผู้ประกอบธุรกิจประสบปัญหาทางการเงินทำผิดสัญญาไม่จ่ายเงินให้ตามที่ตกลงกันไว้ เป็นต้น

สถิติเชิงเปรียบเทียบปี 2553 -  2555
สถานการณ์ปัญหาผู้บริโภค เรื่องการเงินการธนาคาร
ลำดับ	ปัญหา	2553	2554	2555
1	บัตรเครดิต	308	239	195
2	ธุรกิจเช่าซื้อ	42	54	26
3	ธนาคาร	18	27	22
4	ประกันชีวิต	15	16	5
5	ประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ	13	22	10
6	อื่นๆ (เงินกู้นอกระบบ)	10	12	2
7	สินเชื่อส่วนบุคคล	3	92	30
8	เงินกู้ยืมกศย.	1	0	0
9	ประกันวินาศภัย/อัคคีภัย	1	4	1
10	กองทุนทองคำ	0	0	1
รวม		411	466	292

สถิติเชิงเปรียบเทียบปี 2553 -  2555
สถานการณ์ปัญหาผู้บริโภค กรณีการประกัน
ลำดับ	ปัญหา	2553	2554	2555
1	ประกันชีวิต	15	16	5
2	ประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ	13	22	10
3	ประกันวินาศภัย/อัคคีภัย	1	4	1
รวม		29	42	16

ปัญหาที่ผู้บริโภคร้องเรียนมายังมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

1. ประกันชีวิต

1. จ่ายผลตอบแทนเมื่ออยู่ครบสัญญา    ไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้  เช่น กรมธรรม์แบบสะสมทรัพย์ 21 ปี เมื่อผู้เอาประกันยู่ครบสัญญา  บริษัทจ่ายผลประโยชน์ให้ไม่ครบตามที่ตกลงกัน
2. การขายประกันทางโทรศัพท์  ไม่ส่งมอบกรมธรรม์
3. ตัวแทนหลอกให้ผู้เอาประกันกู้เงินตามสิทธิ  ได้แก่  การหลอกให้ผู้เอาประกันเซ็นต์เอกสารในการกู้ยืม  โดยตัวแทนเป็นผู้ดำเนินการ
4. บริษัทประกันบอกเลิกสัญญา แต่ผู้เอาประกันยังต้องการทำประกันต่อในเงื่อนไขเดิม
5. ถูกเปลี่ยนเงื่อนไขในกรมธรรม์
6. ปฎิเสธการจ่ายค่าสินไหม  อ้าง เป็นโรคร้ายแรงนั้นมาก่อนทำประกัน
7. จ่ายเบี้ยประกัน แล้ว บริษัทไม่ออกใบเสร็จรับเงิน
8. 8. ถูกธนาคารบังคับให้ทำประกันชีวิตเมื่อกู้ยืมสินเชื่อซื้อบ้าน

2.  ประกันภัยรถยนต์ ภาคบังคับ, ภาคสมัครใจ

-          บีบการจ่ายค่าสินไหมให้น้อยที่สุด

-          ไม่จ่ายค่าสินไหม

-          ประวิงเวลาการจ่ายค่าสินไหม

-          ต้องซ่อมรถยนต์ในอู่ของประกันภัย

-          บริษัทประกันภัย บอกเลิกสัญญาโดยไม่แจ้ง  เมื่อรถเกิดอุบัติเหตุเคลมประกันไม่ได้

-          บริษัทประกันภัยล้ม   เช่น สัมพันธ์ประกันภัย  ล่าสุด บ.ส่งเสริมประกันภัย จำกัด

1. 3. ประกันสุขภาพ

-          ข้อตกลงในสัญญาไม่เป็นธรรม

1. 4. ประกันภัยข้าวนาปี

-          เมื่อประสบอุทกภัยข้าวนาปี บริษัทประกันไม่จ่ายเงินตามสัญญา

 

ผู้จัดทำ

นฤมล เมฆบริสุทธิ์