คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เร่งผู้ประกอบการดูแลผู้บริโภคที่เปลี่ยนค่ายมือถือให้ได้รับบริการคงสิทธิเลขหมาย คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช. เห็นชอบในหลักการแนวทางปฏิบัติในการโอนย้ายเลขหมายตามแผนของผู้ประกอบการ รวมถึงรับทราบถึงปัญหา อุปสรรคและข้อจำกัดในการเตรียมการ รวมทั้งเปรียบเทียบการดำเนินการในประเทศอื่นๆ ซึ่งใช้ระยะเวลาประมาณ 6-9 เดือน จึงมีความเห็นว่า ระยะเวลาที่ผู้ประกอบการขอผ่อนผันถึง 15 เดือนนั้น เป็นระยะเวลาที่นานเกินไป เพื่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค กทช. จึงได้มอบหมายให้ สำนักงาน กทช. ออกคำสั่งทางปกครองให้ผู้ประกอบการดำเนินการให้แล้วเสร็จโดยเร็ว
บริการคงสิทธิเลขหมาย คือ บริการที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนค่ายมือถือเพื่อไปใช้บริการของค่ายมือ ถืออื่น โดยยังคงสามารถใช้เลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่หมายเลขเดิมได้ ทั้งนี้บริการคงสิทธิเลขหมาย เป็นไปตามหลักเกณฑ์บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ที่ประกาศลงในราชกิจจานุเบกษาเมื่อวันที่ 3 ส.ค.2552