ผู้บริโภค ยัน ‘AirAsia’ ต้องรับผิดชอบความเสียหายจากการโอนคะแนน BIG Points เป็น xCash โดยให้คืนคะแนนบัตรเครดิตตามเดิม หรือ เปลี่ยนเป็นคะแนน xCash
จากการที่บริษัท บิ๊กไลฟ์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ ‘แอร์เอเชียบิ๊ก’ AirAsia Big ได้ออกโปรโมชันพิเศษร่วมกับ ‘เอ็กซ์แคช’ xCash แอปพลิเคชัน Wallet ของบริษัท ดิจิต้าไลฟ์ คอร์ปอเรชัน จำกัด มีการโฆษณาผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ช่องทางต่างๆ เช่น เฟซบุ๊ก xCash เฟซบุ๊ก AirAsia Big หรือเว็บไซต์ konkao.net (อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง : XCASH - AIRASIA BIG ผนึกกำลังโอนแต้มปุ๊บ แลกบินปั๊บ) โดยให้มีการโอนคะแนน ‘บิ๊กพอยท์’ BIG Points ไปเป็น xCashPoint ได้ตั้งแต่วันที่ 10 – 31 ตุลาคม 2562 เมื่อวันที่ 21 ตุลาคมที่ผ่านมา AirAsia Big ก็ได้มีการยุติกิจกรรมการโอนคะแนนที่กล่าวมา ขณะที่มีผู้ใช้บริการหลายรายได้แลกคะแนน Big Points เข้ามาเป็นจำนวนมาก จนทำให้ได้รับความเสียหายจากการแลกคะแนนเข้าไปนั้น
วันนี้ (19 พฤศจิกายน 2562) ศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค (มพบ.) ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้เสียหายหลายราย ว่าได้ทำธุรกรรมต่างๆ ตามโปรโมชันดังกล่าวไปในช่วงวันที่ 16 – 21 ตุลาคม 2562 โดยมีการโอนคะแนน BIG Points ไปเป็นคะแนน xCashPoint ตามที่โฆษณา ซึ่งช่วงวันที่ 14 ตุลาคม 2562 ทางเฟซบุ๊กเพจของ xCash และเฟซบุ๊กเพจ AirAsia BIG แจ้งว่าได้เกิดเหตุขัดข้องทางเทคนิคทำให้โอนคะแนนไม่ได้ จนเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2562 มีโปรโมชันที่ประกาศเพิ่มขึ้นมาขณะที่ระบบก็ยังมีปัญหาอยู่ โดยสามารถให้แลกคะแนนจากบัตรเครดิตมาเป็นคะแนน BIG Points และจะได้รับโบนัสเพิ่มเป็น 50% ครั้งละไม่เกิน 20,000 คะแนน จากนั้นมีการระบุว่าระบบจะกลับมาทำงานได้อีกในวันที่ 18 ตุลาคม 2562 ผู้เสียหายบางรายจึงได้โอนคะแนนจากบัตรเครดิตเป็นคะแนน BIG Points เพื่อที่จะแลกเป็น xCashPoint และจะได้รับคะแนนที่เพิ่มขึ้นตามคำโฆษณา
กระทั่งวันที่ 21 ตุลาคม 2562 AirAsia Big ได้ออกมายกเลิกโปรโมชันดังกล่าวผ่านทางเฟซบุ๊กเพจ AirAsia BIG เรื่อง แถลงการณ์เรื่องกิจกรรมการโอนคะแนน BIG Points ไปยัง xCash โดยให้เหตุผลว่า ‘ทางบริษัทมีความจำเป็นที่จะต้องยุติกิจกรรม... เนื่องจากมีผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้กระทำการทุจริต อันเป็นการละเมิดต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัท’ จากนั้นจึงให้ผู้เสียหายที่ได้โอนคะแนนมาแล้วกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ (Google Form) เพื่อแสดงตัวตนและแจ้งความเสียหายเพื่อให้ทาง AirAsia นำไปพิจารณารายบุคคลว่าจะได้รับการชดเชยอย่างไร จากนั้นเมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายนที่ผ่านมา ผู้เสียหายก็ได้รับอีเมลตอบกลับ ในเนื้อหาระบุว่าสามารถดำเนินการแลก BIG Points ไปเป็น xCash จำนวน 20,000 BIG Points เป็นจำนวน 1 ครั้ง (หรือเทียบเท่า 10,000 xCash) พร้อมแจ้งว่าหากผู้ใดต้องการแลกตามเงื่อนไขดังกล่าวให้ดำเนินการแจ้งกลับทางอีเมลภายในวันที่ 15 พฤศจิกายน 2562 และจะได้รับคะแนน xCash ภายในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2562 แต่มีการระบุเพิ่มเติมว่า หากมีการเรียกร้องใดๆ ที่นอกเหนือไปจากนี้ก็จะไม่ได้รับการพิจารณาอีกด้วย
หนึ่งในตัวแทนผู้เสียหายจากกรณีดังกล่าว กล่าวว่า เงื่อนไขที่ AirAsia ตอบกลับมาทางอีเมลนั้นแตกต่างไปจากที่ได้โฆษณาไว้จากครั้งแรก โดยในครั้งแรก ระหว่างวันที่ 10 – 18 ตุลาคม 2562 การโฆษณานั้นไม่ได้มีการกำหนดเงื่อนไขว่าจะต้องแลกคะแนนเป็นจำนวนเท่าใด จนทำให้ตัวเองเชื่อและได้แลกคะแนนจากบัตรเครดิตหลายรายการ โดยแลกคะแนนจากบัตรเครดิตไปเป็นคะแนน BIG Points เพื่อที่จะแลกมาเป็นคะแนน xCash ซึ่งสูงเกินกว่าที่ AirAsia เสนอกลับมาทางอีเมล คือ 20,000 BIG Points อีกทั้งยังมีการระบุเพิ่มเติมว่า หากมีการเรียกร้องใดๆ ที่นอกเหนือไปจากนี้ก็จะไม่ได้รับการพิจารณาอีกด้วย
“เราไม่ทราบว่าที่ตรวจพบการทุจริตนี้หมายถึงอะไร เราแค่ต้องการเอาไปแลกเป็น xCash เท่านั้น เมื่อ AirAsia ทำผิดเงื่อนไขที่ให้ไว้ก็ต้องรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้น ซึ่งเราก็คิดว่าไม่เป็นอะไรเลย ถ้าหากไม่สามารถแลกเป็น xCash ได้ จึงเรียกร้องให้ดำเนินการแลกเปลี่ยน BIG Points เป็น xCash ตามเดิม หรือ เปลี่ยน BIG Points คืนเป็นคะแนนบัตรเครดิตคืนตามเดิมได้หรือไม่ สำหรับเราคิดว่ามันก็เป็นสิทธิที่จะเรียกร้องและน่าจะจบเรื่องได้ด้วย” หนึ่งในผู้เสียหายกล่าว
นอกจากนี้ได้โทรติดต่อทางคอลเซนเตอร์บัตรเครดิตเพื่อขอให้ส่งเรื่องไปที่ AirAsia ในการที่จะขอแต้มบัตรเครดิตคืน แต่สุดท้ายคอลเซนเตอร์ของบัตรเครดิตได้แจ้งกลับมาว่าส่งเรื่องให้แล้วแต่ AirAsia ปฏิเสธกลับมาว่าไม่สามารถคืนแต้มให้ได้ อีกทั้ง AirAsia ก็ไม่สามารถติดต่อได้ ส่งอีเมลไปก็ไม่ได้รับการตอบกลับ จนเกิดข้อสงสัยว่าทำไมการขอคืนคะแนนซึ่งเป็นคะแนนของลูกค้าเองนั้นถึงไม่ดำเนินการให้ อย่างไรก็ตาม ในวันพรุ่งนี้ (20 พฤศจิกายน 2562) จะไปร้องเรียนที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อดำเนินการในเรื่องดังกล่าว