ชาวเน็ตรุมด่าเพียบ ผู้รับบริการสุดเอือม ระบบไปรษณีย์ไทยไร้ประสิทธิภาพ เหตุไฉนถึงเป็นเช่นนี้ ‘ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์’ จะพาคุณไปไขข้องใจกับปัญหาสุดทน อิดหนาระอาใจ ต้นสายปลายเหตุอยู่ที่ใดพร้อมหาคำตอบไปด้วยกัน!
ในยุคที่อินเทอร์เน็ตมีอิทธิพลอย่างมากมายมหาศาล การโพสต์ การแชร์ การคอมเมนต์ต่างๆ ยิ่งเป็นปัจจัยที่เน้นย้ำให้เรื่องใหญ่ของคนๆ เดียวกลายเป็นเรื่องใหญ่ของคนทั้งประเทศได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่อึดใจ ซึ่งไม่นานมานี้ จะเห็นได้จากโลกสังคมออนไลน์มีการแชร์คลิปบุรุษไปรษณีย์มักง่าย เขวี้ยงพัสดุเข้าบ้านผู้รับบริการ มิหนำซ้ำยังเซ็นรับของเองเสียอีก และสุดท้ายได้รับการยืนยันจากผู้บริหารไปรษณีย์ไทยว่า บุรุษไปรษณีย์คนดังกล่าวได้ถูกเชิญออกเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ทว่าระบบไปรษณีย์ไทยนั้น มาพร้อมกับสโลแกนติดปาก “บริการด้วยใจ เชื่อมไทย เชื่อมโลก” สงสัยจะไม่จริงตามสโลแกนที่ว่าเสียแล้ว หลังบรรดาผู้รับบริการทั้งหลายแหล่ต่างประสานเสียงต่อว่า ด่าทอถึงการจัดส่งสิ่งของที่หลายคนเรียกว่า บรมห่วย!
หลักฐานคาตา เถียงไม่ขึ้น เซ็นรับเอง โยนพัสดุเข้าบ้าน ติดพุ่มไม้
พัง-หาย-ช้า ปัญหาซ้ำซาก โดนกันทั่วหน้า ด่ากันทั่วไทย
โดยแน่นอนว่า ปัญหาที่หลายคนได้ประสบพบเจอกับการใช้บริการของไปรษณีย์ไทย ย่อมตกเป็นที่สนใจใคร่รู้ของผู้คนแทบทุกประเภท เนื่องจากเรื่องดังกล่าว เป็นเหตุการณ์ที่โดนกันทั่วหน้า ไม่ว่าจะเกิดขึ้นกับตัวเองหรือคนใกล้ชิดก็ตาม ซึ่งรูปแบบที่พบเจอก็แตกต่างออกไป ทั้งของหาย โดนแกะกล่อง ได้รับช้า ข้าวของเสียหาย ฯลฯ บางคนก็ไปร้องเรียนผ่านไปรษณีย์โดยตรง บ้างก็เข้ามาบ่นหรือแชร์ประสบการณ์ในโลกสังคมออนไลน์ ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับรูปแบบเหตุการณ์และสไตล์ของแต่ละคน
‘ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์’ ได้พูดคุยกับ น.ส.พรพิมล อยู่เย็น อายุ 59 ปี หนึ่งในผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทย ได้เล่าให้เราฟังว่า ตนมีหลานที่อาศัยอยู่ประเทศเนเธอร์แลนด์ จึงมีการส่งพัสดุและใช้บริการกับไปรษณีย์ไทยอยู่บ่อยครั้ง ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 3 อาทิตย์เท่านั้น และในครั้งนี้หลานของตน ได้ส่งหนังสือมาให้พร้อมกับแนบเงินเป็นจำนวน 100 ยูโร (เทียบเป็นเงินไทยเท่ากับ 3,789 บาท) ไว้ในหนังสือดังกล่าว พร้อมคำยืนยันและภาพถ่ายจากหลานว่า ส่งเรียบร้อยแล้วจริงๆ แต่ไม่รู้ด้วยเหตุใด หนังสือเล่มนั้น และเงินอีกจำนวนหนึ่ง ไม่เคยถูกส่งมาถีงบ้านของเธอเลย
ผู้ประสบเหตุการณ์รายที่ 2 คือ น.ส.นิชนันท์ ตาลหวาน ชาวสุพรรณบุรี เล่าให้ ‘ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์’ ฟังด้วยอารมณ์ที่ค่อนข้างหงุดหงิดว่า ตนเคยส่งกล่องวัตถุมงคลครอบด้วยตัวกระจกไปให้เพื่อนที่อยู่จังหวัดสุราษฎร์ธานี เป็นของขวัญวันเกิด พร้อมกับเขียนข้อความขนาดใหญ่ว่า “ห้ามโยน ระวังแตก” แต่เมื่อได้รับสิ่งของดังกล่าว กลับพบว่า กล่องวัตถุมงคลที่บรรจุอยู่ภายในนั้น แตกยับเยินไปเสียแล้ว
ผู้รับบริการโวย เขียนว่า อย่าพับ แต่โดนพับ รูปถ่ายพระสงฆ์เสียหาย ไม่วายเสียความรู้สึก
ไปรษณีย์ไทย ตอบหน่อยคนดี ห่วยแบบนี้ เกิดจากอะไร!
น.ส.อานุสรา จิตต์มิตรภาพ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ได้เปิดเผยถึงสาเหตุของสารพัดปัญหานานาเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้กับ ‘ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์’ ฟังกันชัดๆไปเลยว่า ต้นตอของสาเหตุนั้น แท้จริงแล้วมาจากตัวพนักงานในองค์กร โดยประเภทพนักงานที่สร้างปัญหามากที่สุด คือ กลุ่มลูกจ้างชั่วคราว โดยเฉพาะตำแหน่งพนักงานนำจ่าย เนื่องจากพนักงานกลุ่มนี้ทางไปรษณีย์ไทย ใช้ระบบการว่าจ้างแบบชั่วคราว จึงมีการเริ่มงานใหม่และลาออกอยู่บ่อยครั้ง ส่งผลให้พนักงานบางส่วนขาดความรับผิดชอบ และทำงานอย่างไร้ประสิทธิภาพ
ด้วยความที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือการสั่งซื้อสินค้าผ่านโลกออนไลน์ได้เติบโตอย่างรวดเร็ว จึงทำให้พื้นที่ในการจัดส่งขยายตัวเป็นวงกว้าง ปริมาณสินค้ามากขึ้นเป็นหลักล้านชิ้น ผู้รับบริการจ่าหน้าไม่ชัดเจนเพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัว และด้วยจำนวนบุคลากรที่ไม่เพียงพอ จึงนำมาสู่ปัญหาในด้านงานบริการ ดังนั้น จึงแก้ปัญหาด้วยการจ้างลูกจ้างชั่วคราว โดยมีการประเมินผล ควบคุม ตรวจสอบการทำงาน ซึ่งมีผลต่อการพิจารณาค่าตอบแทน เพื่อมีจุดประสงค์ให้พนักงานทุกคนทำงานอย่างมีคุณภาพ
สองกรณีที่เจอแสนบ่อย พัสดุที่ส่งได้รับเสียหาย-พนักงานเซ็นรับพัสดุเอง
ตามมาไขข้อข้องใจ ตอบทุกประเด็นกับ นางปริษา ปานะนนท์ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ได้ชำแหละถึงสาเหตุของระบบไปรษณีย์ไทยให้ ‘ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์’ ฟังว่า ในส่วนของลูกจ้างชั่วคราวนั้น ความรับผิดชอบและประสิทธิภาพของการทำงานก็จะไม่เทียบเท่ากับลูกจ้างประจำ ที่จะมีความชำนาญในการทำงานมากกว่า แต่หากถามว่า ทำไมถึงไม่บรรจุบุคลากรเป็นพนักงานประจำ เพื่อเพิ่มคุณภาพให้แก่ระบบงาน ซึ่งคำถามนี้ตอบได้เลยว่า เพราะด้วยการเป็นรัฐวิสาหกิจ ระบบสวัสดิการที่จะต้องดูแลทั้งบิดา มารดา บุตรของพนักงาน และค่าตอบแทนต่างๆ อันจะส่งผลให้มีต้นทุนในการดำเนินงานสูงขึ้นตามไปด้วย ดังนั้น เงื่อนไขในการจ้างลูกจ้างประจำจึงต้องมีขอบเขตและระมัดระวัง เพื่อไม่ให้เป็นภาระขององค์กร
ในอีกแง่หนึ่ง ปัญหาของพัง ของหาย ของได้ช้า อาจมีสาเหตุมาจากต้นทางก็เป็นได้ ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ผู้รับบริการสั่งสินค้าผ่านร้านต่างๆ ในเว็บไซต์ แต่สิ่งของเหล่านั้นอาจเกิดการชำรุด หรืออาจไม่ได้รับสินค้าตามที่ได้สั่งไปกับทางร้านตั้งแต่ตอนแรกก็เป็นได้ และกับเหตุการณ์ล่าสุด คือ มีผู้รับบริการมาขอส่งพัสดุกับทางไปรษณีย์ และขอค่าประกัน 10,000 บาท หากสิ่งของสูญหาย หรือได้รับความเสียหาย แต่เมื่อทางเจ้าหน้าที่ได้ทำการตรวจสอบสิ่งของดังกล่าว กลับพบว่า เป็นเพียงขวดน้ำธรรมดาๆ เท่านั้น เพราะฉะนั้น จึงสะท้อนให้เห็นว่า ปัจจุบันมีมิจฉาชีพ รวมถึงเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ มีการทุจริตเป็นจำนวนมาก
แฟนเพจ ไปรษณีย์ไทยห่วย เปิดให้สำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ไปรษณีย์ไทยแย่ๆ มาแชร์กัน
เทียบไปรษณีย์ไทย-อเมริกา ค่าบริการ ใครถูก-แพงกว่ากัน?
- ความสามารถในการส่งพัสดุ คิดตามน้ำหนักพัสดุุ (ส่งภายในประเทศ) ประเทศไทยสามารถส่งพัสดุน้ำหนักสูงสุด 20 กิโลกรัม ส่วนประเทศอเมริกา สูงสุดถึง 31 กิโลกรัม ดังนั้น ประเทศไทยส่งได้น้อยกว่าถึง 11 กิโลกรัม
- อัตราค่าบริการส่งพัสดุุภายในประเทศ หากส่งภายในประเทศไทย น้ำหนักอยู่ที่ 20 กิโลกรัม คิดค่าบริการอยู่ที่ 637 บาท ใช้เวลาในการส่งขั้นต่ำ 2-4 วัน เนื่องจากวันเสาร์ทำการถึง 12.00 น. ประกอบกับหยุดวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ด้วย ส่วนค่าบริการส่งพัสดุุภายในประเทศของอเมริกา น้ำหนักสูงสุด 31 กิโลกรัม คิดค่าบริการอยู่ที่ $16.85 (เทียบเป็นเงินไทยเท่ากับ 482.25 บาท) รับประกันการส่งภายใน 1-2 วัน ทำงานเสาร์อาทิตย์ ไม่มีวันหยุด บริการส่ง 24 ชั่วโมง
- ส่งพัสดุข้ามประเทศ การส่งพัสดุุจากประเทศไทยไปประเทศอเมริกา น้ำหนัก 9 กิโลกรัม ค่าบริการอยู่ที่ 3,100 บาท และจากประเทศอเมริกาไปประเทศไทย น้ำหนัก 9 กิโลกรัม ค่าบริการจะอยู่ที่ 2,288.17 บาท
กรณีพนักงานโยนพัสดุขึ้นรถขนส่ง ชาวเน็ตวิจารณ์ยับ
บ่นในเน็ตไร้ประโยชน์ ร้องเรียนโดยตรงซิได้เรื่อง!
ผู้บริหารของไปรษณีย์ ได้เปิดเผยกับ ‘ทีมข่าวไทยรัฐออนไลน์’ ถึงตัวเลขการร้องเรียนของผู้รับบริการกับทางไปรษณีย์นั้น มีเพียง 0.01% เท่านั้น หากเทียบกับปริมาณของไปรษณีย์ทั้งหมดได้มีการนำส่ง ซึ่งตัวเลขดังกล่าวสวนทางกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมาก จึงเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นว่า หากเราไปบ่นแต่ในอินเทอร์เน็ต ก็จะไม่เกิดประโยชน์อันใดต่อตัวเราขึ้นมาเลย มิหนำซ้ำทางไปรษณีย์ก็จะไม่เล็งเห็นถึงปัญหา และไม่นับรวมเพื่อเก็บเป็นสถิติอีกด้วย
เสียงวิพากษ์วิจารณ์ทั่วโซเชียลเน็ตเวิร์ก
ฉะนั้น เหล่าผู้รับบริการที่ประสบปัญหาจากการให้บริการของไปรษณีย์ นอกจากที่เข้าไปแสดงความเห็นกันในโลกออนไลน์แล้ว ก็ควรที่จะออกมาร้องเรียนกันโดยตรงกับทางไปรษณีย์ เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ต่อตนเองและเป็นข้อมูลที่ทางไปรษณีย์จะเก็บไปแก้ไขต่อไป โดยช่องทางที่สามารถแจ้งข้อมูลร้องเรียนกับไปรษณีย์ไทยได้โดยตรงคือ E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. โทร : 0-2831-3131 หรือที่ http://www.thailandpost.co.th/contact-form.php?form=complain
ความงงงวยของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ ส่งรถมอเตอร์ไซค์กลับบ้าน ตอนส่งเติมน้ำมันเต็มถังถึงจุดหมายน้ำมันหายเกลี้ยง!
ความผิดพลาด หรือข้อบกพร่องต่างๆ มักเกิดขึ้นได้เสมอ มิใช่เพียงแต่จะโทษคนอื่นเพียงอย่างเดียว เพราะมันจะไม่เป็นผลดีกับใครเลย แม้กระทั่งตัวเราเอง แต่เราควรวิเคราะห์ พิจารณา ค้นหาสาเหตุว่าต้นตอเกิดจากอะไร เพราะเมื่อความผิดพลาดได้บังเกิดขึ้นแล้ว เราก็ควรแก้ไขและหาทางป้องกัน เพื่อไม่ให้ซ้ำรอยเดิมได้อีก...ผู้รับบริการฟังไว้ ไปรษณีย์ไทยฟังให้ชัด!
ที่มา : ไทยรัฐออนไลน์ 20 พ.ค. 2557 05:30