สบท.จัดงานเสวนา “1 เดือน คงสิทธิเลขหมาย...ชาตินี้ได้ใช้เมื่อไหร่จะเป็นธรรมและทั่วถึง” โดยมีรักษาการ กสทช. พร้อมประธานกรรมการ เคลียริ่งเฮ้าท์ ชี้แจงปัญหาหลังใช้ระบบ
วันที่19 ม.ค.53 นาย
ผอ.สบท. สะท้อนถึงปัญหาหลังจากมีการเปิดให้บริการคงสิทธิเลขหมายเต็มรูปแบบ ประมาณเดือนกว่า พบว่า ในช่วงแรกเป็นเรื่องการของไม่เปิดให้บริการ เปิดบริการแล้วใช้ไม่ได้ เช่น นิติบุคคลย้ายไม่ได้ เปลี่ยนชื่อเป็นบุคคลธรรมดาแล้วต้องรออีก 90 วัน อยู่ต่างจังหวัด เปลี่ยนเป็นชื่อลูก ต้องรออีก 90 วัน ใช้บริการไม่ได้โดยไม่มีการแจ้งเหตุผล พื้นที่การให้บริการน้อยมีเพียงไม่กี่จังหวัด ไม่กี่จุด ลูกค้าบางคืนอาจถูกปฏิเสธด้วยเหตุต่างๆ
ปัญหาที่พบมากสุด คือ ปัญหาการไม่ได้จดทะเบียน ปัญหาเรื่องคำนำหน้าชื่อ การเว้นวรรค การสะกดหรือสระไม่เหมือนกัน ซึ่งในการแก้ไขปัญหาดังกล่าวต้องใช้เวลาถึง 7 วัน หรือแม้แต่การเปลี่ยนระบบจากรายเดือนมาเป็นระบบเติมเงิน หรือจากระบบเติมงานมาเป็นรายเดือน หรือการจดทะเบียนเพื่อยืนยันสิทธิในเลขหมายังต้องรอ 90 วัน จึงมีการตั้งคำถามว่า 90 วันนี้ใครคือผู้กำหนด
นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องของย้ายแล้วโดนริบในที่เหลือในระบบเติมเงิน, ไม่จ่ายหนี้ก่อนจะไม่ให้ย้าย, การหน่วงเหนี่ยวไม่ให้ย้าย รวมถึงเมื่อย้ายแล้วแต่โทรออก-รับสายไม่ได้ หรือเล่นอินเตอร์เน็ตไม่ได้ ฯลฯ
ด้านนาย
ในส่วนของลูกค้าที่จ่ายเงินค่าบริการโทรศัพท์ผ่านการตัดบัญชีธนาคารนั้น ไม่ได้มีการวางแผนไว้ล่วงหน้า หลังจากพบปัญหาจึงมีการปรึกษากันระหว่างโอเปอเรเตอร์ในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยการแจ้งข้อมูลกับลูกค้า
สำหรับนิติบุคคลที่ต้องการใช้บริการโอนย้าย เป็นหน้าที่ของบริษัทที่จะต้องไปคุยกับทางโอเปอเรเตอร์เนื่องจากเป็นปัญหาเรื่องการทำสัญญากับบริษัทรายเดิม
ขณะที่ปัญหาเรื่องต้องรอ 90 วันนั้น นายสุรนันท์ได้ชี้แจงว่าเป็นเพียงความเห็นของ กสท. เพื่อเป็นการป้องตัวแทนผู้จำหน่ายซิมการ์ดโทรศัพท์มือถือนำเบอร์ที่ยังไม่ได้เปิดให้บริการมาขอโอนย้าย หรือผู้ที่ต้องการปั่นระบบเคลียริ่งเฮ้าท์มาแอบอ้างเท่านั้น หากผู้ใช้บริการต้องการโอนย้ายเลขหมายจริงก็สามารถทำได้โดยไม่ต้องรอ 90 วัน
ส่วนปัญหาการโอนริบเงินในโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงินนั้น ขณะนี้ กสทช. ได้ให้ผู้ประกอบการคืนเงินให้กับผู้ร้องแล้วจำนวน 3 ราย
ด้านความพร้อมของการให้บริการคงสิทธิเลขหมายอย่างทั่วถึงนั้น นาย